JASIST 論文系列 - 在搜尋時使用者的情緒分析
這也是一個很簡單的論文，它主要做的是情緒設計（emotional design），話說這也是目前蠻紅的東西，從大家在 MSN 上互丟笑臉，互丟愛心開始，到由國人自製的社群網站 VooEasy，也加入了寵物的設計，畢竟情緒在人的生活中扮演了很重要的角色，能適時反應使用者的情緒也是網站創意者值得思考的一環。
作者想要研究的是當使用者在做一個網路搜尋時，所展現的情緒反應，他把搜尋分成六個階段，然後分別研究在那個階段時，一般使用者所擁有的情緒反應。
第一階段是初始時（initiation），當使用者剛發現一個問題，或是了解到有些事需透過搜尋解決，這時候，使用者的情緒是有點不確定，又有點憂慮，他的思考（thoughts）是有點模糊，而且還不太清楚需要什麼，因此使用者需要的是一點可以讓他反應的時間（reflection time）。
第二階段是選擇（selection），當使用者開始要選擇一個可以幫他找到答案的搜尋引擎，他的情緒是樂觀的（optimism），而且信任（trust）他的選擇，他並沒有特別想什麼，只想把任務解決（task oriented），因此這時他需要的是信賴（reliability）和準確率（accuracy）。
第三階段是搜尋（search），使用者要打入搜尋的字串並且尋找他需要的答案，這時他的心情是有點期待的，希望自己是幸運的，他心中唯一所想的是就是拿到答案，簡單的操作（easy of use）則是使用者在這階段最需要的。
第四階段是區別（differentiation），使用者要從搜尋結果中排出比較符合的答案，這時使用者的情緒會有點困惑、不確定、有點迷惑的，思考會有點混亂，不清楚，使用者在這階段需要的是指引（guidance）並且不要太複雜的介面（reduced complexity）。
第五階段是決定（deciding），這時使用者要決定有關的結果，他的情緒是自信的、覺得有方向，他的思路是清晰的、有興趣找出結果的，在這階段需要的是夠幫助他選擇（help selecting）的指引。
最後一階段是擷取（extract），這階段使用者將會使用或是讀取他找到的資訊，根據他搜尋的結果，他的情緒可能是放鬆或是失望的，他的思路是非常清晰並且集中的，這時使用者需要的是結果能以更好的格式去呈現，以增加可讀率（readable formats）。
基本上，作者在這篇論文中並沒有提出更具體的建議，像是該如何設置，或是如何排版之類的，只是很理論的分析了搜尋中觀察到的事實，不過這些建議卻不失為一個指標，畢竟現在搜尋是任何網站中基本元素之一，如何設計一個好的搜尋方式也是很重要的一環，最後，祝大家新年快樂。
圖片、資料來源 : Kalbach, J. (2006). “I am feeling Lucky”: The role of emotions in seeking information on web. Journal of American Society for information science and technology. Vol. 57(6), pp. 813-818
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